# Аудитории
На вкладке **Аудитории** располагаются методы сегментирования клиентов.
Сегментация целевой аудитории - позволяет делить клиентов по определенным признакам. Для деления используются:
- RFM-анализ,
- Life Time метод,
- ручная настройка
В рамках одной аудитории клиент может находится только в одном сегменте.
### **Список аудиторий**
Для создания и настройки аудиторий необходимо перейти в раздел **Клиенты** – закладка **Аудитории**.
[](https://wiki.pro.bonus-rarus.ru/uploads/images/gallery/2026-02/1.png)
На текущей закладке отображается список аудиторий и набор инструментов для работы со списком:
- **Строка поиска** – позволяет найти нужную аудиторию из списка;
- **Добавить аудиторию** – открывает форму для создания новой аудитории;
-  – обновляет аудиторию в ручном режиме;
-  – позволяет редактировать настройки аудитории;
-  – удаляет аудиторию.
### **RFM-анализ**
**RFM-анализ -** это метод, который использует три ключевых показателя для сегментирования клиентов (Recency, Frequency, Monetary). Каждый из этих показателей позволяет лучше понять поведение клиента и помогает в дальнейшей настройке маркетинговых стратегий.
Примеры использования RFM-сегментов:
- Для укрепления приверженности наиболее ценных клиентов, важно регулярно информировать их о новинках и выгодных предложениях;
- Клиентов, совершивших единственную покупку в далеком прошлом, можно вернуть с помощью эксклюзивного предложения или промокода;
- Клиентов, кто редко совершает покупки, но на значительные суммы, целесообразно стимулировать к более частым приобретениям увеличенными бонусами;
- "Спящих" клиентов можно повторно вовлечь с помощью таргетированной рекламы.
RFM-анализ позволяет оптимизировать затраты на скидки и бонусы. Постоянным покупателям не всегда требуется дополнительный промокод, а для "спящих" клиентов скидка может стать стимулом для возвращения к покупкам.
[](https://wiki.pro.bonus-rarus.ru/uploads/images/gallery/2026-02/2.png)
Градация по давности покупки, частоте покупок, сумме покупок, основывается на том, что
- клиенты из сегмента **111** - покупали недавно, покупают часто и сумма покупок большая (самые лояльные клиенты).
- клиенты из сегмента **333** - покупали последний раз очень давно, совершают покупки редко, сумма покупок маленькая.
Наглядно с распределением по сегментам аудитории можно ознакомиться на графиках:
1\) Отношение давности покупок и частоты покупок, показывает, что
- VIP 11 - часто покупает, покупал недавно
- Новые клиенты 31 - редко покупает, покупал недавно
- Клиенты в оттоке 23 - иногда покупает, очень давно не совершал покупки
- VIP-клиенты в оттоке 13 - часто покупает, очень давно не совершал покупки и т.д.
2\) Отношение суммы покупок и давности покупок, показывает, что
- VIP 11 - большая сумма покупок, покупал недавно
- Клиент в оттоке 23, 33 - маленькая сумма покупок, покупал очень давно и т.д.
3\) Отношение суммы покупок и частота покупок, показывает, что
- VIP 11 - большая сумма покупок, покупки совершает часто
- Новые клиенты 13, 23, 33- маленькая сумма покупок, покупки совершает редко и т.д.
####
#### **Создание сегментации**
Для создания аудитории необходимо на командной панели нажать на кнопку **Добавить аудиторию.** В открывшемся окне в поле **Метод анализа** выбрать **RFM сегментация** и ввести произвольное название аудитории.
[](https://wiki.pro.bonus-rarus.ru/uploads/images/gallery/2026-02/kartinka.png)
Если проставлен флажок **Не обновлять аудиторию**, то клиенты распределяться по установленным сегментам один раз, при создании данной аудитории и автоматически обновляться (проверять клиентов на соответствие и переводить в случае необходимости в другой сегмент) не будут.
При снятом флажке **Не обновлять аудиторию,** доступна настройка расписания, согласно которому будет происходить проверка клиентов на соответствие сегменту и соответствующее распределение по сегментам. Можно задать интервал в часах, днях, неделях, месяцах, кварталах, годах и установить время обновления.
[](https://wiki.pro.bonus-rarus.ru/uploads/images/gallery/2026-02/3.png)
В параметрах расчета устанавливается **Размер матрицы** 3х3, 4х4, 5х5. Размер матрицы зависит от количества необходимых групп сравнения и глубины детализации.
[](https://wiki.pro.bonus-rarus.ru/uploads/images/gallery/2026-02/4.png)
Как пример размер матрицы 4х4, количество сегментов и состав сегментов увеличивается:
[](https://wiki.pro.bonus-rarus.ru/uploads/images/gallery/2026-02/5.png)
К списку аудитории можно применит фильтры
Данная настройка обозначает, что для аудитории будут подбираться только те клиенты, которые подходят под условия фильтрации (в примере выше аудитория будет состоять из клиентов, у которых физическая карта и **Уровень карты** «Базовый». Только данные клиенты будут распределены по сегментам 111, 112 ... и т. д.).
Здесь же устанавливаются пороги для сегментации:
Ÿ **Давность покупки в днях**;
Ÿ **Частота покупки в штуках**;
Ÿ **Сумма покупок в рублях**.
[](https://wiki.pro.bonus-rarus.ru/uploads/images/gallery/2026-02/7.png)
Чтобы посмотреть графическое описание установленных сегментов, необходимо нажать на ссылку . Варианты графиков доступны в открывающемся списке
[](https://wiki.pro.bonus-rarus.ru/uploads/images/gallery/2026-02/8.png)
Ниже приведено описание сегментов в таблице
[](https://wiki.pro.bonus-rarus.ru/uploads/images/gallery/2026-02/9.png)
-  - создает сегмент в ручную.
-  - перемещает сегмент в списке. В вверху находятся более значимые сегменты. Изменение можно увидеть на графике распределения сегментов RFM. Чем выше расположен сегмент, тем более насыщенный зеленый у него цвет.
-  - полностью удаляет сегмент, если у сегмента был установлен состав, то данный состав становится не распределенным и должен быть включен вручную в другой сегмент, чтобы исключить потерю данных.
-  - позволяет изменить название и состав сегмента.
На примере ниже видно, что в данный сегмент входит критерий 122, остальные критерии уже распределены. Критерий 123 не входит не в один сегмент (не отображается название и нет флажка). Если установить флажок для критерия 123 и нажать **Применить,** то для сегмента Лояльные клиенты будут подходить два критерия 122 и 123.
Так же можно отметить флажками другие критерии, которые уже распределены в сегменты, тогда критерий добавится в настраиваемый сегмент и автоматически удалиться из прежнего сегмента
Для сохранения настроек необходимо нажать кнопку **Добавить**.
### **Метод Life Time**
**Метод Life Time** основывается на оценке времени, в течение которого клиент остается активным покупателем.
Высокий lifetime указывает на то, что клиенты удовлетворены продуктом и продолжают находить в нем пользу в течение длительного периода времени.
Эта метрика не только отражает лояльность клиентов, но и напрямую влияет на прибыльность бизнеса. Удержание существующих клиентов обходится значительно дешевле, чем привлечение новых, поэтому увеличение lifetime напрямую ведет к снижению затрат на маркетинг и рекламу.
####
#### **Создание сегментации**
Для создания аудитории необходимо нажать на кнопку **Добавить аудиторию.** В открывшемся окне, в поле **Метод анализа** выбрать **Life Time** и ввести произвольное название аудитории.
При создании аудитории применяются общие фильтры и возможность автоматического обновления.
Сегментация клиентов настраивается исходя из параметра **Срок жизни** (разница дней между текущей датой и последней покупкой).
- **Новые -** сегмент, включающий клиентов, купивших или зарегистрировавшихся в течение N дней. N при этом, является первым значением следующего сегмента (в примере 5 дней). Данный сегмент нельзя редактировать и удалить.
- **Недавние -** настраиваемый сегмент. Данный сегмент можно редактировать и нельзя удалить.
- **Постоянные** - настраиваемый сегмент. Данный сегмент можно редактировать и удалить.
- **Потерянные** - фиксированный сегмент (день от подставляется автоматически, опираясь на заданный период предыдущего сегмента). Данный сегмент можно редактировать и нельзя удалить.
- Сегменты, созданные самостоятельно, можно редактировать и удалять. Чтобы создать сегмент, необходимо нажать **Создать сегмент**
Для сохранения настроек необходимо нажать кнопку **Добавить.**
### **Ручная настройка**
**Ручная настройка сегментов клиентов** — это процесс создания групп на основе персонализированных данных и критериев. Этот метод позволяет управлять наиболее специфичными аспектами аудитории и настраивать сегменты по самым различным параметрам, будь то демография, поведение или интересы.
#### Как осуществить ручную настройку?
Для эффективной ручной настройки сегментов рекомендуется придерживаться нескольких основным правил:
1. **Определить критерии**: Сначала необходимо определить требования к сегментации, понять, какие параметры наиболее важны для вашего бизнеса.
2. **Создать сегментацию**: На основе выбранных критериев создать сегменты. Это могут быть группы, основанные на возрасте, местоположении, поведении на сайте и других факторах.
3. **Анализ группы**: После создания сегментов оценить их эффективность с точки зрения выполнения поставленных бизнес-целей.
4. **Оптимизация сегментации**: На основе полученного анализа вносить изменения и улучшать сегментацию для достижения наилучших результатов.
####
#### Преимущества ручной настройки
Ручная настройка предоставляет максимальную гибкость и контроль. Эта методика позволяет глубже понимать вашу аудиторию и обеспечивать максимальную точность в сегментировании. Кроме того, она прекрасно работает в сочетании с автоматизированными методами сегментации, создавая многоуровневую модель управления аудиторией.
Ручная настройка также позволяет адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и актуальным запросам клиентов, что крайне важно для успешной работы бизнеса. С её помощью компании могут создавать настраиваемые и актуальные маркетинговые кампании.
#### **Создание сегментации**
Для создания аудитории необходимо нажать кнопку **Добавить аудиторию.** В открывшемся окне, в поле **Метод анализа** выбрать **Ручная настройка** и ввести произвольное название аудитории.
При создании аудитории применяются общие фильтры и возможность автоматического обновления
[](https://wiki.pro.bonus-rarus.ru/uploads/images/gallery/2026-02/12.png)
Далее по кнопке **Создать сегмент,** можно добавить необходимое количество сегментов.
При создании указывается название сегмента м настраиваются индивидуальные фильтры для сегмента по кнопке **Добавить фильтр.** Для фильтров можно настраивать правила совместного применения. Для этого нужно нажать **Добавить группу** и в созданную группу перенести фильтры.
Для сохранения настроек необходимо нажать кнопку **Добавить.**
Клиент может располагаться только в одном сегменте. Если клиент попадает по условию в несколько сегментов, то система определит его в первый по приоритету сегмент. Приоритет настраивается кнопками .