Сегменты клиентов

Сегменты клиентов — это группы покупателей, выделенные по определённым, значимым для бизнеса критериям. Такая группировка позволяет точнее настраивать маркетинговые активности и предложения.

Сегментация нужна для эффективного продвижения товаров или услуг. Объединяя клиентов в сегменты, можно легко настроить скидки и оповещения для выбранных клиентов. Один клиент может входить в неограниченное число сегментов.

Зачем нужна сегментация можно подробнее ознакомиться здесь.

Список сегментов клиентов.

Для работы и настройки сегментов клиентов необходимо перейти в раздел Клиенты – закладка Сегменты.

На текущей закладке отображается список сегментов и набор инструментов для работы со списком:

Ÿ    Поисковая строка – обеспечивает поиск сегмента по наименованию;

Ÿ   – включает/отключает видимость внутреннего идентификатора сегмента;

Ÿ   Добавить сегмент – открывает форму создания нового сегмента клиентов;

В строке каждого сегмента отображены настройки:

Ÿ   – производит поиск и добавление клиентов, которые не попали в данный сегмент, но подходят по условиям.

Такое может быть если:

-       сегмент динамический, но еще не наступило время, заданное для обновления сегмента;

-       сегмент не динамический (сегмент не обновляется по расписанию);

Ÿ       – открывает форму для редактирования настроек сегмента;

Ÿ  – (доступно только для не обновляемого сегмента) – открывает форму, в которой высвечиваются клиенты, соответствующие условиям сегмента, но не добавлены в него (исходя из выше указанных причин). На форме проставляются флажки для клиентов, которых необходимо добавить в сегмент. Для сохранения изменений необходимо нажать на кнопку Сохранить, клиенты будут добавлены в сегмент. Также можно добавить клиентов вручную нажатием кнопки Добавить клиента;

В данном случае клиентов для добавления в сегмент нет.

Ÿ      – (доступно только для не обновляемого сегмента) – открывает форму, где проставляются флажки для клиентов, которых необходимо удалить из сегмента. Для сохранения изменений необходимо нажать на кнопку Сохранить, клиенты будут удалены из сегмента;

Ÿ      – полностью удаляет сегмент.

Все клиенты, добавленные в сегмент, отображаются в карточке сегмента. Для просмотра списка клиентов необходимо нажать на нужный сегмент в списке. В открывшейся форме нажать на ссылку В сегмент входят: (ссылка активна, если в сегмент входит хотя бы 1 клиент). Откроется форма со списком клиентов данного сегмента.

В командной панели списка доступны следующие инструменты:

Ÿ   Поисковая строка – обеспечивает поиск нужного клиента;

Ÿ   – позволяет изменить фильтр сегмента, чтобы на основании сформированного сегмента клиентов, создать новый сегмент;

Ÿ   Добавить сегмент – сохраняет сегмент.

Чтобы посмотреть в какие сегменты входит конкретный клиент, можно перейти в раздел Список клиентов – в поиске найти нужного клиента – перейти на вкладку Портрет.

 

Сегмент может обновляться:

• в реальном времени (в ручном режиме) – в карточке сегмента включен флажок Не обновлять сегмент. Для обновления необходимо нажать кнопку обновления сегмента   Таким образом сегмент будет актуален на момент обновления;

• автоматически, согласно заданному графику – в карточке сегмента отключен флажок Не обновлять сегмент и задан интервал обновлений;

  быть статическим, не обновляться – у сегмента включен флажок Не обновлять сегмент, пользователь не обновляет сегмент вручную нажатием кнопки