Сегменты клиентов

Сегменты клиентов — это группы клиентов,покупателей, сформированныевыделенные по рядуопределённым, релевантныхзначимым бизнесудля критериев.бизнеса критериям. Такая группировка позволяет точнее настраивать маркетинговые активности и предложения.

Сегментация нужна для эффективного продвижения товаров или услуг. Объединяя клиентов в сегменты, можно легко настроить скидки и оповещения для выбранных клиентов. Один клиент может входить в неограниченное число сегментов. 

Зачем нужна сегментация можно подробнее ознакомиться здесь.

Список сегментов клиентов.

ВДля разделеработы и настройки сегментов клиентов необходимо перейти в раздел Клиенты, перейдем– на вкладкузакладка Сегменты.

ВНа команднойтекущей панелизакладке спискаотображается доступнысписок следующиесегментов кнопки:и набор инструментов для работы со списком:

Ÿ 

•   ПоискПоисковая строка – можно выполнитьобеспечивает поиск сегмента по наименованию.
наименованию;
• Идентификатор

  Ÿ   -– включает/отключает видимость внутреннего идентификатора сегмента.

сегмента;

• Ÿ   Добавить сегмент – открывает форму создания нового сегмента клиентов.

клиентов;

В списке длястроке каждого сегмента отображены настройки    настройки:

Ÿ

• Обновить сегмент -– при нажатии, происходитпроизводит поиск и добавление клиентов, которые не попали в данный сегмент, но подходят по условиям.

  Такое может быть если:

  -      

  • сегмент динамический, но еще времяне наступило время, заданное для обновления сегментасегмента;
    не

    -       наступило;

  • сегмент не динамический (сегмент не обновляется по расписанию).
  ;

  Ÿ 

   
• Редактировать -– открывает форму для внесенияредактирования измененийнастроек всегмента;
  настройки

  Ÿ сегмента

 
• Добавить– клиента (доступно только для не обновляемого сегмента) -– приоткрывает нажатии откроется форма,форму, в которой,которой высветятсявысвечиваются клиенты, которыесоответствующие подходят под условияусловиям сегмента, но не добавлены в него (исходя из выше указанных причин)
.

На

форме проставляются флажки для клиентов, которых необходимо добавить в сегмент. Для сохранения изменений необходимо нажать на кнопку Сохранить, клиенты будут добавлены в сегмент. Также можно добавить клиентов вручную,вручную нажатием кнопки Добавить клиента;

 в

В данном случае клиентов для добавления в сегмент нет.

• Удалить

  Ÿ клиента     – (доступно только для не обновляемого сегмента) -– наоткрывает формеформу, проставляемгде флаги,проставляются возлефлажки для клиентов, которых необходимо удалить из сегментасегмента. -Для нажимаемсохранения изменений необходимо нажать на кнопку Сохранить, Сохранитьклиенты - клиентыбудут удалены из сегмента.

сегмента;

Ÿ 

• Удалить    - – полностью удаляет сегмент

сегмент.

Если клиент подходит под условия сегмента, то он добавляется в сегмент.  Все клиенты, добавленные в сегмент, отображаются в карточке сегмента. Для просмотра списка клиентов,клиентов нажимаемнеобходимо нажать на нужный сегмент в списке. В  открывшейся форме нажимаемнажать на ссылку В сегмент входят: (ссылка активна, если в сегмент входит хотя бы 1 клиент)

.

Откроется форма со списком клиентов данного сегментасегмента.

В командной строкепанели можно:списка доступны следующие инструменты:

Ÿ - найти Поисковая строка – обеспечивает поиск нужного клиента, клиента;

-Ÿ   – позволяет изменить фильтр сегмента, чтобы на основании сформированного сегмента клиентов, создать новый сегментсегмент;

Ÿ - сохранить Добавить сегмент 

–

сохраняет сегмент.

Чтобы посмотреть в какие сегменты входит конкретный клиент, можно перейти в раздел КлиентыСписок клиентов -– в поиске найти нужного клиента -– перейти на вкладку Портрет.

Как создать сегмент

 

Сегмент может:может обновляться:

• Быть обновлен в реальном времени (в ручном режиме) -– ув карточке сегмента включен флагфлажок Не обновлять сегмент,сегмент. вДля спискеобновления сегментов,необходимо нажимаемнажать кнопку обновления сегментаОбновить  сегмент. Таким образом сегмент будет актуален на момент обновленияобновления;
• Обновляться

  автоматически, согласно заданному графику -– флагв карточке сегмента отключен флажок Не обновлять сегмент снят,и задан интервал обновлений

обновлений;
• Бытьбыть статическим, не обновляться -– у сегмента включен флагфлажок Не обновлять сегмент, маркетологпользователь не обновляет сегмент вручную,вручную нажатием кнопки Обновить сегмент

1. Создаем сегмент на вкладке Список клиентов

Заходим в раздел Клиенты - вкладка Список клиентов - нажимаем кнопку Фильтры и настраиваем необходимые параметра отбора и нажимаем кнопку Принять. Подробно о фильтрации клиентов описано здесь. 

 В строке рядом с кнопкой Фильтры отобразиться кнопка Добавить сегмент

Нажимаем на кнопку и в открывшейся форме, вводим Название сегмента - нажимаем кнопку Добавить. Фильтр для сегмента сохранен.

Сохраненный сегмент можно посмотреть на вкладке Сегменты. При необходимости обновить  созданный сегмент.

2. Создаем сегмент на вкладке Сегменты

Заходим в раздел Клиенты - вкладка Сегменты - нажимаем кнопку Добавить сегменты. В открывшемся окне, вводим название сегмента

- Флаг Не обновлять сегмент - означает, что сегмент будет статичным, в нем будут отображаться клиенты, которые попали в сегмент в момент его формирования. В дальнейшем, чтобы в сегмент попали новые клиенты (выбыли клиенты, которые перестали подходить по критериям), сегмент необходимо обновить вручную, нажав  .

- Если флаг Не обновлять сегмент снять, можно настроить расписание, по которому сегмент будет обновляться и в случае появления клиентов, подходящих по критериям добавлять таких клиентов в сегмент и/или исключать клиентов, которые перестали подходить по критериям.

При нажатии на кнопку Добавить фильтр, открывается форма для отбора необходимых критериев.

С помощью открывшегося списка настраиваем нужные критерии, по которым клиенты должны попасть в сегмент.

Свойства карты - Уровень карты, Тип уровня карты, Вид карты, Есть продажа по карте

Характеристика клиента - Имя, Клиент, Пол, Город, Год рождения, Возраст, Подтверждение регистрации, Сегменты клиента, Количество дней до и после дня рождения, Согласие на обработку персональных данных

Регистрация - Канал регистрации, Магазин активации карты, Дата регистрации, Количество дней с даты регистрации, Дата подтверждения клиента, Количество дней с даты подтверждения.

Реферальная система - Есть реферер, Количество друзей, Количество друзей с покупками, Сумма покупок друзей, Реферер.

Продажи - Дата последней покупки, Количество дней с даты последней покупки, Количество покупок, День недели покупок, Время покупок, Сумма покупок, Средний чек, Частота покупок, Примененная скидка, Город продажи.

Бонусы - Сумма списанных бонусов, Сумма начисленных бонусов, Бонусный баланс, Время с последнего списания, Отсутствие списания за период.

Характеристики клиента/ дополнительные свойства  (задаются опционально и будут высвечиваться в списке)

Выбрать возможно одно или несколько значений. Так же можно настроить Вид сравнения:

• в списке - поиск происходит по выбранному параметру,
• не в списке - выполняется какое-то условие с учетом, что выбранное условие - это исключение

Фильтры можно группировать с помощью кнопки Добавить группу

 

В созданную группу, необходимо переместить фильтр. Если фильтр располагается вне группы, то действует условие И.

Добавить группу - можно совместить несколько условий отбора при помощи правил:

                                И - чтобы клиент вошел в сегмент, должны выполнится все условия одновременно, 

                                ИЛИ - возможно выполнить любое условие из выбранных.

Как пример, создадим сегмент клиентов, в который входят клиенты с картой уровнем VIP и клиенты с уровнем карты Продвинутый, но совершившие покупок от 5000 руб. 

Создаем группу ИЛИ, далее в нее добавляем фильтр Уровень карт. Создаем группу И (перемещаем ее в созданную группу ИЛИ). В группу И помещаем фильтры:  Уровень карты в списке и Сумма покупок. 

Таким образом фильтр будет добавлять всех клиентов, у которых Уровень карты VIP, ИЛИ клиентов у которых одновременно Уровень карты Продвинутый и сумма покупок больше 5000.