Аудитории (сегментация RFM-анализом, Life Time методом, ручная настройка)

На вкладке Аудитории располагаются методы сегментирования клиентов.

Сегментация целевой аудитории - позволяет делить клиентов по определенным признакам. Для деления используются:

RFM-анализ,
Life Time метод,
ручная настройка

В рамках одной аудитории клиент может находится только в одном сегменте.

RFM-анализ

RFM-анализ (Recency, Frequency, Monetary) — это метод, который использует три ключевых показателя для сегментирования клиентов. Каждый из этих показателей позволяет лучше понять поведение клиента и помогает в дальнейшей настройке маркетинговых стратегий.

Определение RFM-сегмента клиента позволяет персонализировать взаимодействие: настраивать уникальные кампании, запускать целевую рекламу или исключать из определенных коммуникаций.

Примеры использования RFM-сегментов:

Для укрепления приверженности наиболее ценных клиентов важно регулярно информировать их о новинках и выгодных предложениях.
Клиентов, совершивших единственную покупку в далеком прошлом, можно вернуть с помощью эксклюзивного предложения или промокода.
Тех, кто редко совершает покупки, но на значительные суммы, целесообразно стимулировать к более частым приобретениям увеличенными бонусами.
"Спящих" клиентов можно повторно вовлечь с помощью таргетированной рекламы.

RFM-анализ позволяет оптимизировать затраты на скидки и бонусы. Постоянным покупателям не всегда требуется дополнительный промокод, а для "спящих" клиентов скидка может стать стимулом для возвращения к покупкам.

Метод Life Time

Метод Life Time основывается на оценке, в течение какого времени клиент остается активным покупателем.

Высокий lifetime указывает на то, что клиенты удовлетворены продуктом и продолжают находить в нем пользу в течение длительного периода времени.

Эта метрика не только отражает лояльность клиентов, но и напрямую влияет на прибыльность бизнеса. Удержание существующих клиентов обходится значительно дешевле, чем привлечение новых, поэтому увеличение lifetime напрямую ведет к снижению затрат на маркетинг и рекламу.

Что такое ручная настройка?

Ручная настройка сегментов клиентов — это процесс создания групп на основе персонализированных данных и критериев. Этот метод позволяет управлять наиболее специфичными аспектами аудитории и настраивать сегменты по самым различным параметрам, будь то демография, поведение или интересы.

Как осуществить ручную настройку?

Для эффективной ручной настройки сегментов следует следовать нескольким основным шагам:

Определите критерии: Сначала необходимо приметь требования к сегментации. Вы должны понять, какие параметры наиболее важны для вашего бизнеса.
Создайте сегментацию: На основе выбранных критериев создайте сегменты. Это могут быть группы, основанные на возрасте, местоположении, поведении на сайте и других факторах.
Анализируйте группы: После создания сегментов оцените их эффективность с точки зрения выполнения поставленных бизнес-целей.
Оптимизируйте сегментацию: На основе полученного анализа вносите изменения и улучшайте сегментацию для достижения наилучших результатов.

Преимущества ручной настройки

Ручная настройка предоставляет максимальную гибкость и контроль. Эта методика позволяет глубже понимать вашу аудиторию и обеспечивать максимальную точность в сегментировании. Кроме того, она прекрасно работает в сочетании с автоматизированными методами сегментации, создавая многоуровневую модель управления аудиторией.

Ручная настройка также позволяет адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и актуальным запросам клиентов, что крайне важно для успешной работы бизнеса. С её помощью компании могут создавать настраиваемые и актуальные маркетинговые кампании.