Аудитории

На вкладке Аудитории располагаются методы сегментирования клиентов.

Сегментация целевой аудитории - позволяет делить клиентов по определенным признакам. Для деления используются:

• RFM-анализ, 
• Life Time метод, 
• ручная настройка

В рамках одной аудитории клиент может находится только в одном сегменте.

Список аудиторий

Для создания и настройки аудиторий необходимо перейти в раздел Клиенты – закладка Аудитории.

На текущей закладке отображается список аудиторий и набор инструментов для работы со списком:

• Строка поиска – позволяет найти нужную аудиторию из списка;
• Добавить аудиторию – открывает форму для создания новой аудитории;
•  – обновляет аудиторию в ручном режиме;
• – позволяет редактировать настройки аудитории;
•  – удаляет аудиторию.

RFM-анализ

 

RFM-анализ - это метод, который использует три ключевых показателя для сегментирования клиентов (Recency, Frequency, Monetary). Каждый из этих показателей позволяет лучше понять поведение клиента и помогает в дальнейшей настройке маркетинговых стратегий.

Примеры использования RFM-сегментов:

• Для укрепления приверженности наиболее ценных клиентов, важно регулярно информировать их о новинках и выгодных предложениях;
• Клиентов, совершивших единственную покупку в далеком прошлом, можно вернуть с помощью эксклюзивного предложения или промокода;
• Клиентов, кто редко совершает покупки, но на значительные суммы, целесообразно стимулировать к более частым приобретениям увеличенными бонусами;
• "Спящих" клиентов можно повторно вовлечь с помощью таргетированной рекламы.

RFM-анализ позволяет оптимизировать затраты на скидки и бонусы. Постоянным покупателям не всегда требуется дополнительный промокод, а для "спящих" клиентов скидка может стать стимулом для возвращения к покупкам.

 

 

Градация по давности покупки, частоте покупок, сумме покупок, основывается на том, что

• клиенты из сегмента 111 - покупали недавно, покупают часто и сумма покупок большая (самые лояльные клиенты). 
• клиенты из сегмента 333 - покупали последний раз очень давно, совершают покупки редко, сумма покупок маленькая.

Наглядно с распределением по сегментам аудитории можно ознакомиться на графиках:

1) Отношение давности покупок и частоты покупок, показывает, что

• VIP 11 - часто покупает, покупал недавно
• Новые клиенты 31 - редко покупает, покупал недавно
• Клиенты в оттоке 23 - иногда покупает, очень давно не совершал покупки
• VIP-клиенты в оттоке 13 - часто покупает, очень давно не совершал покупки и т.д.

 

 

2) Отношение суммы покупок и давности покупок, показывает, что

• VIP 11 - большая сумма покупок, покупал недавно
• Клиент в оттоке 23, 33 - маленькая сумма покупок, покупал очень давно и т.д.

 

 

3) Отношение суммы покупок и частота покупок, показывает, что

• VIP 11 -  большая сумма покупок, покупки совершает часто
• Новые клиенты 13, 23, 33- маленькая сумма покупок, покупки совершает редко и т.д.

 

 

Создание сегментации

 

Для создания аудитории необходимо на командной панели нажать на кнопку Добавить аудиторию. В открывшемся окне в поле Метод анализа выбрать RFM сегментация и ввести произвольное название аудитории.

 

 

Если проставлен флажок Не обновлять аудиторию, то клиенты распределяться по установленным сегментам один раз, при создании данной аудитории и автоматически обновляться (проверять клиентов на соответствие и переводить в случае необходимости в другой сегмент) не будут.

При снятом флажке Не обновлять аудиторию, доступна настройка расписания, согласно которому будет происходить проверка клиентов на соответствие сегменту и соответствующее распределение по сегментам. Можно задать интервал в часах, днях, неделях, месяцах, кварталах, годах и установить время обновления.

 

 

В параметрах расчета устанавливается Размер матрицы 3х3, 4х4, 5х5. Размер матрицы зависит от количества необходимых групп сравнения и глубины  детализации. 

 

 

Как пример размер матрицы 4х4, количество сегментов и состав сегментов увеличивается:

 

К списку аудитории можно применит фильтры

 

 

Данная настройка обозначает, что для аудитории будут подбираться только те клиенты, которые подходят под условия фильтрации (в примере выше аудитория будет состоять из клиентов, у которых физическая карта и Уровень карты «Базовый». Только данные клиенты будут распределены по сегментам 111, 112 ... и т. д.).

Здесь же устанавливаются пороги для сегментации:

Ÿ  Давность покупки в днях;

Ÿ  Частота покупки в штуках;

Ÿ  Сумма покупок в рублях.

 

Чтобы посмотреть графическое описание установленных сегментов, необходимо нажать на ссылку   . Варианты графиков доступны в открывающемся списке 

 

Ниже приведено описание сегментов в таблице

 

• - создает сегмент в ручную.
• - перемещает сегмент в списке. В вверху находятся более значимые сегменты. Изменение можно увидеть на графике распределения сегментов RFM. Чем выше расположен сегмент, тем более насыщенный зеленый у него цвет. 
• - полностью удаляет сегмент, если у сегмента был установлен состав, то данный состав становится не распределенным и должен быть включен вручную в другой сегмент, чтобы исключить потерю данных.
• - позволяет изменить название и состав сегмента. 

 

На примере ниже видно, что в данный сегмент входит критерий 122, остальные критерии уже распределены. Критерий 123 не входит не в один сегмент (не отображается название и нет флажка). Если установить флажок для критерия 123 и нажать Применить, то для сегмента Лояльные клиенты будут подходить два критерия 122 и 123.

 

  

Так же можно отметить флажками другие критерии, которые уже распределены в сегменты, тогда критерий добавится в настраиваемый сегмент и автоматически удалиться из прежнего сегмента 

Для сохранения настроек необходимо нажать кнопку Добавить. 

Метод Life Time

Метод Life Time  основывается на оценке времени, в течение которого клиент остается активным покупателем.

Высокий lifetime указывает на то, что клиенты удовлетворены продуктом и продолжают находить в нем пользу в течение длительного периода времени.

Эта метрика не только отражает лояльность клиентов, но и напрямую влияет на прибыльность бизнеса. Удержание существующих клиентов обходится значительно дешевле, чем привлечение новых, поэтому увеличение lifetime напрямую ведет к снижению затрат на маркетинг и рекламу.

 

Создание сегментации

Для создания аудитории необходимо нажать на кнопку Добавить аудиторию. В открывшемся окне, в поле Метод анализа выбрать Life Time  и ввести произвольное название аудитории.

При создании аудитории применяются общие фильтры и возможность автоматического обновления.

 

Сегментация клиентов настраивается исходя из параметра Срок жизни (разница дней между текущей датой и последней покупкой).

 

• Новые - сегмент, включающий клиентов, купивших или зарегистрировавшихся в течение N дней. N при этом, является первым значением следующего сегмента (в примере 5 дней). Данный сегмент нельзя редактировать и удалить.
• Недавние - настраиваемый сегмент. Данный сегмент можно редактировать и нельзя удалить.
• Постоянные - настраиваемый сегмент. Данный сегмент можно редактировать и удалить.
• Потерянные - фиксированный сегмент (день от подставляется автоматически, опираясь на заданный период предыдущего сегмента). Данный сегмент можно редактировать и нельзя удалить.
• Сегменты, созданные самостоятельно, можно редактировать и удалять. Чтобы создать сегмент, необходимо нажать  Создать сегмент

  Для сохранения настроек необходимо нажать кнопку Добавить.

Ручная настройка

Ручная настройка сегментов клиентов — это процесс создания групп на основе персонализированных данных и критериев. Этот метод позволяет управлять наиболее специфичными аспектами аудитории и настраивать сегменты по самым различным параметрам, будь то демография, поведение или интересы.

Как осуществить ручную настройку?

Для эффективной ручной настройки сегментов рекомендуется придерживаться нескольких основным правил:

1. Определить критерии: Сначала необходимо определить требования к сегментации, понять, какие параметры наиболее важны для вашего бизнеса.

2. Создать сегментацию: На основе выбранных критериев создать сегменты. Это могут быть группы, основанные на возрасте, местоположении, поведении на сайте и других факторах.

3. Анализ группы: После создания сегментов оценить их эффективность с точки зрения выполнения поставленных бизнес-целей.

4. Оптимизация сегментации: На основе полученного анализа вносить изменения и улучшать сегментацию для достижения наилучших результатов.

 

Преимущества ручной настройки

Ручная настройка предоставляет максимальную гибкость и контроль. Эта методика позволяет глубже понимать вашу аудиторию и обеспечивать максимальную точность в сегментировании. Кроме того, она прекрасно работает в сочетании с автоматизированными методами сегментации, создавая многоуровневую модель управления аудиторией.

Ручная настройка также позволяет адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и актуальным запросам клиентов, что крайне важно для успешной работы бизнеса. С её помощью компании могут создавать настраиваемые и актуальные маркетинговые кампании.

Создание сегментации

Для создания аудитории необходимо нажать кнопку Добавить аудиторию. В открывшемся окне, в поле Метод анализа выбрать Ручная настройка  и ввести произвольное название аудитории.

При создании аудитории применяются общие фильтры и возможность автоматического обновления

 

Далее по кнопке Создать сегмент, можно добавить необходимое количество сегментов.

 

 

При создании указывается название сегмента м настраиваются индивидуальные фильтры для сегмента по кнопке Добавить фильтр. Для фильтров можно настраивать правила совместного применения. Для этого нужно нажать Добавить группу и в созданную группу перенести фильтры.

Для сохранения настроек необходимо нажать кнопку Добавить.

Клиент может располагаться только в одном сегменте. Если клиент попадает по условию в несколько сегментов, то система определит его в первый по приоритету сегмент. Приоритет настраивается кнопками  .