Сценарии

Сценарии – это алгоритм действий, который автоматически срабатывает после выполнения клиентом определенных условий. В алгоритм действий входят сами действия, условия и расписание их срабатывания.

Сценарии позволяют поздравить клиента с днем рождения, начислить бонусы и сообщить рассылкой о начислении/сгорании бонусов, поздравить с переходом на новый уровень. Сценарии запускаются автоматически и отрабатывают каждый раз в рамках заданного периода (по часам, дням, месяцам, кварталам, годам).

Перед настройкой сценария в случае необходимости рассылки оповещений, необходимо продумать и создать текст  - Шаблон рассылки (описание создания Шаблона рассылки - здесь).

Для создания и настройки сценариев необходимо перейти в раздел Сценарии – закладка Сценарии.

На странице отображается список сценариев и набор инструментов для работы со списком:

• Поисковая строка – обеспечивает поиск нужного сценария;
• Фильтры – производит отбор сценариев по параметрам:

-       Период действия от;

-       Период действия до;

-       Статус активации;

Ÿ   – включает/выключает отображение идентификаторов сценариев;

Ÿ   – создает новый сценарий;

Ÿ  Статус – отображает текущий статус сценария;

- сценарий не активен (не действует/уже отработал/закончился срок действия),

- сценарий активен.

Ÿ  Название – отображает название сценария;

Ÿ  Период действия – отображает интервал дат действия сценария;

Ÿ   – открывает окно с формой для просмотра и редактирования сценария;

Ÿ     – удаляет сценарий.

Создание сценария

Для создания сценария необходимо в списке сценариев нажать на кнопку Добавить сценарий.

В открывшейся форме заполняются следующие реквизиты:

Ÿ  Статус сценария:

Ÿ  Название – произвольное название сценария;

Ÿ  Период действия – даты начала и окончания сценария (обязательны для заполнения);

Ÿ  Событие – выбирается подходящее событие из выпадающего списка (подробнее см. раздел «События для сценария» данного руководства);

Ÿ  Время отправки – сценарий отработает для клиента в указанное время, согласно часовому поясу клиента (магазина регистрации);

Ÿ  Периодичность выполнения – периодичность, с которой сценарий будет анализировать клиентов, подходящих под событие (в часах/ днях/ месяцах/ кварталах/ годах) в рамках установленного периода). Например, 1 раз в день – сценарий будет запускаться каждый день, анализировать список клиентов и, в случае выявления клиентов, подходящих под событие, будет запускать для них сценарий);

Ÿ  Область построения сценария – построение сценария с помощью узлов;

Ÿ  Сохранить сценарий – сохраняет созданный сценарий.

Сценарий создается путем перетаскивания произвольного количества узлов из списка.

• • - задаются условия и правила их выполнения для дальнейшей работы сценария. Условие разделяет поток исполнения сценария в зависимости от различных условий.

     - путь если условие выполняется

    - путь если условие не выполняется

  • - задается в ответ на условие. Действие выполняет "работу" сценария. Возможные действия: начислить бонусы клиенту, начислить бонусы рефереру клиента,  отправить Email/ Push/ SMS/ Telegram.

  • - дает клиенту время на реакцию: воспользоваться приложением или нет (устанавливается время от 1 часа до неограниченного количества лет).

  • - отменяет исполнение сценария. Отмененный сценарий не фиксируется в истории.

События

События определяют характеристики и инициализацию сценария. При создании сценария в поле Событие доступны варианты:

1. День рождения. Событие позволяет поздравить клиента с Днем рождения. В блоке Событие в поле Кол-во дней до дня рождения указываются значения:

•       0 – сценарий сработает для клиента в день рождения;

•    1 и более – сценарий сработает для клиента, у которого до дня рождения осталось указанное количество дней (не больше и не меньше);

Кол-во дней до дня рождения:

• •  0 - Сценарий сработает для клиента в день рождения
  • 1 и более - Сценарий сработает для клиента, у которого до дня рождения осталось указанное количество дней (не больше и не меньше)

     

     2. Регистрация. 

С помощью события можно поздравить клиента с регистрацией, простимулировать первую покупку, начислением бонусов или разработать сценарий, позволяющий стимулировать весь жизненный путь клиента с момента его регистрации

   3. При регистрации реферала.

Сценарий срабатывает, если при регистрации покупатель указывает реферера. Такие сценарии направлены на стимуляцию регистрации новых клиентов и рост клиентской базы.

   4. Первая покупка реферала.

Событие сработает когда реферал совершит первую покупку. Такие сценарии направлены на стимулирование покупок.

  5. Вход/выход в сегмент.

Такие сценарии направлены на удержание клиентов и предотвращение оттока. Для данной компании необходимо заранее создать сегмент клиентов. Начало взаимодействия с клиентом начинается в момент перехода его в указанный сегмент (выбытия из сегмента). 

  6. Дата регистрации.

Позволяет поздравить клиента с годовщиной регистрации. При указании дней "до" сценарий начнет работать на указанное количество дней ранее знаменательной даты.

 

 

  7. Переход на другой уровень карты.

Сценарий отработаетИспользуется для всехпоздравления карт,клиента которыес перейдутповышением статуса в программе лояльности или информирования о новых привилегиях. Сценарий запускается автоматически при достижении клиентом условий для перехода на указанныйновый уровень.уровень (или при его снижении);

  8. Длительное отсутствие продаж.

СценарийПозволяет позволяетреактивировать проработать«спящих» сегментклиентов клиентов,и которыевернуть давноих нек совершалипокупкам покупки.с помощью персональных предложений или напоминаний. Взаимодействие инициируется, если с момента последней транзакции клиента прошло заданное количество в формате: час/ день/ месяц/ квартал/ год;

 

 

  9. Старт по дате.

Дает возможность отправлять персональные поздравления и подарки к значимым событиям. Сценарий срабатывает в указанную дату;

 

  10. При продаже/продаже

Используется для мгновенной коммуникации после покупки: отправки чека, информации о начисленных бонусах, благодарности или запроса отзыва о качестве обслуживания. Сценарий срабатывает сразу после фиксации транзакции в системе для выбранных магазинов, сегментов и уровней карт клиентов;

 

 

 11. При возврате.

Направлен на работу с лояльностью в случае возврата товара. С помощью этого события можно уточнить причину возврата, принести извинения или предложить бонус на следующую покупку для сохранения клиента. Сценарий срабатывает сразу после фиксации транзакции в системе для выбранных магазинов, сегментов и уровней карт клиентов;

 

 

  11.12. Сгорание бонусов.

Служит для уведомления клиента о скором истечении срока действия накопленных баллов. Это стимулирует клиента совершить покупку в ближайшее время, чтобы не потерять выгоду. Взаимодействие начинается за указанное количество дней до фактического сгорания.   

 

 

Условия

ПереносимПосле узелпереноса узла УсловиеУсловия в рабочую область для -добавления нажимаемсамого условия необходимо нажать на кнопку Добавить условие:условия.

Условие 

  

 

В открывшейся форме выбирается тип взаимодействия между условиями:

Ÿ  И – условие может соблюдаться если Выполненывыполнены все условия;

Ÿ  ИЛИ (тип– взаимодействия между условиями задан И) или Выполненовыполнено любое условие (тип взаимодействия задан ИЛИ):.

 

Условия:

 

Далее

• через кнопку Добавить условия подбираются фильтры:

  Ÿ  Свойства карты:

  -       Уровень карты,карты;

  -       Тип уровня карты,карты;

  -       Вид карты,карты;

  -       Есть продажа по карте

;

• Ÿ  Характеристика клиента:

  -       Имя,Имя;

  Клиент,

  -       Пол,Клиент;

  -       Номер телефона;

  -       Город;

  -       Пол;

  -       Год рождения,рождения;

  Возраст,

  -       Возраст;

  -       Подтверждение регистрации,регистрации;

  -       Сегменты клиента,клиента;

  -       Количество дней до и после дня рождения,рождения;

  -       Согласие на рассылку;

        -       Согласие на обработку персональных данных

;

• Ÿ  РегистрацияРегистрация:

  -       Канал регистрации,регистрации;

  -       Магазин активации карты,карты;

  -       Дата регистрации,регистрации;

  -       Количество дней с даты регистрации,регистрации;

  -       Дата подтверждения клиента,клиента;

  -       Количество дней с даты подтверждения.

подтверждения;

• Ÿ  Реферальная система:

  -       Есть реферер,реферер;

  -       Количество друзей,друзей;

  -       Количество друзей с покупками,покупками;

  -       Количество покупок друзей;

  -       Сумма покупок друзей,друзей;

  Реферер.

-      

• Реферер;

  Ÿ  Продажи:

  -       Дата последней покупки,покупки;

  -       Количество дней с даты последней покупки,покупки;

  -       Количество покупок,покупок;

  -       День недели покупок,покупок;

  -       Время покупок,покупок;

  -       Сумма покупок,покупок;

  -       Сумма возвратов;

  -       Средний чек,чек;

  -       Частота покупок,покупок;

  -       Примененная скидка,скидка;

  -       Город продажи.

продажи;

• Ÿ  Бонусы:

  -       Сумма списанных бонусов,бонусов;

  -       Сумма начисленных бонусов,бонусов;

  -       Бонусный баланс,баланс;

  -       Время с последнего списания,списания;

  -       Отсутствие списания за период.период;

  • Рассылки

     

    -       Наличие рассылок;

    
    

    -       Ошибка отправления;

   

  • Аудитории

     

    -       Сегменты аудитории;

   

  • Характеристики клиента/ дополнительные свойства –  (задаются опционально и будут высвечиваться в списке)списке.

  Нажимаем Добавить

  условие.

  

   

  При нажатии на созданное условие,условие открывается окно для редактированияего данного условия.редактирования.

  Если необходимо создать еще один путь сценария, добавив параллельное условие, нажимаемнеобходимо нажимать необходимое количество раз кнопку  Добавить условиеусловия (число условий произвольное). Для каждого условия настраиваемнастраивается индивидуальный путь: действие/ ожидание/ отмена.

  После завершения настроек необходимо нажать на кнопку Добавить. В результате настроенные условия будут отображаться в блоке узла Условия.

   

  

   

  Действие

  ПереносимПосле узелпереноса узла ДействиеДействия в рабочую область -для нажимаемдобавления самого действия необходимо нажать на кнопку Добавить действие:действия.

   

  Из списка

  выбираем

   нужное

  действие,

  В еслиоткрывшейся действийформе несколько,необходимо добавляемнажать нужные,на повторным нажатием кнопкикнопку Добавить действия и выбрать необходимое действие из выпадающего списка. Для добавления нескольких действий необходимо последовательно нажимать кнопку Добавить действия, выбирая каждый раз новое значение (напримернапример, сначала начислить бонусыбонусы, изатем отправить сообщение клиенту).

   

  

  При выборе действиядействий: Отправить сообщениеemail, Отправить sms, Отправить telegram, Отправить push откроется список с ранее созданными шаблонами,шаблонами необходиморассылок. Необходимо подобрать нужный шаблон для отправкиотправки.

   

  

   

  При выборе действия Начислить бонусы клиенту/ рефереру / рефералу, указываемуказывается количество бонусов и настраиваемнастраиваются условия жизни бонусов, а именно:

  Ÿ 

  • Активацию Активация бонусов -– бонусы доступны для списания в момент начисления (прямо сейчас)/ через заданное количество дней/ в конкретную дату
  дату;

   

  

   

  • Сгорание бонусов -– бонусы не сгорают (бессрочно)/ сгорят через определенное количество дней/ сгорят в выбранную датудату.

     

    

     

   

  Ожидание

  ПереносимПосле узелпереноса узла Ожидание в рабочую область .задается Периодпериод ожидания задается в часах/ днях/месяцах/ месяцах / годах.

   

  

   

  Отмена

  
  При переносе узла      в  рабочую область и подключении его к другому узлу, выполнение сценария автоматически прекращается.