Сценарии

Сценарии - это алгоритм действий, который автоматически срабатывает после выполнения клиентом определенных условий. В алгоритм действий входят сами действия, условия и расписание их срабатывания. 

С помощью сценария можно поздравить клиента с днем рождения, сообщить о начислении/сгорании бонусов, поздравить с переходом на новый уровень и многое другое.

Перед настройкой сценария в случае необходимости рассылки оповещений, необходимо продумать и создать текст  - Шаблон рассылки (описание создания Шаблона рассылки - здесь).

Перейдем в раздел Сценарии 

На странице расположены инструменты:

• Строка поиска сценария;
• Фильтр для отбора сценариев (по статусу активности, Периоду действия от/до)

•  - Кнопка отображения идентификаторов рассылок;

• - Кнопка создания нового сценария;

• Статус сценария:- сценарий не активен (не действует/уже отработал/закончился срок действия), -  сценарий активен.

• Название сценария
• Период действия сценария

• - редактировать сценарий

• - удалить сценарий

 

Создадим сценарий

Нажимаем кнопку Добавить сценарий. Открывается рабочая область: 

• Статус сценария: сценарий активен (включен)/сценарий не активен (не действует/уже отработал/закончился срок действия).

• Название - произвольное название сценария, данное пользователем.
• Период действия (дата начала и дата окончания - обязательны для заполнения)
• Событие - выбираем событие из предложенного списка, которое запустит сценарий (регистрация клиента, день рождения, вход клиента в сегмент или выход клиента из сегмента)

• - сохраняет созданный сценарий. 

• Сценарий создается путем перетаскивания произвольного количества узлов из списка:

  • - задаются условия и правила их выполнения для дальнейшей работы сценария. Условие разделяет поток исполнения сценария в зависимости от различных условий.

     - путь если условие выполняется

    - путь если условие не выполняется

  • - задается в ответ на условие. Действие выполняет "работу" сценария. Возможные действия: начислить бонусы клиенту, начислить бонусы рефереру клиента,  отправить Email/ Push/ SMS/ Telegram.

  • - дает клиенту время на реакцию: воспользоваться приложением или нет (устанавливается время от 1 часа до неограниченного количества лет).

  • - отменяет исполнение сценария. Отмененный сценарий не фиксируется в истории.

События

1. День рождения. Событие позволяет поздравить клиента с Днем рождения.

Время отправки - сценарий отработает для клиента, согласно часовому поясу, клиента (магазина регистрации).

Периодичность выполнения - периодичность, с которой сценарий будет анализировать клиентов, подходящих под событие (1 раз в день -  сценарий будет запускаться каждый день, анализировать список клиентов, и в случае, выявления клиентов, подходящих под событие, будет запускать для них сценарий)

Задаем Кол-во дней до дня рождения:

• •  0 - Сценарий сработает для клиента в день рождения
  • 1 и более - Сценарий сработает для клиента, у которого до дня рождения осталось указанное количество дней (не больше и не меньше)

     

     2. Регистрация. С помощью события можно поздравить клиента с регистрацией, простимулировать первую покупку, начислением бонусов или разработать сценарий, позволяющий стимулировать весь жизненный путь клиента с момента его регистрации

 

   3. Вход/выход в сегмент.

Такие сценарии направлены на удержание клиентов и предотвращение оттока. Для данной компании необходимо заранее создать сегмент клиентов. Начало взаимодействия с клиентом начинается в момент переход его в указанный сегмент (выбытия из сегмента). 

 

Условия

Переносим узел Условие в рабочую область - нажимаем Добавить условие:

Условие может соблюдаться если Выполнены все условия (тип взаимодействия между условиями задан И) или Выполнено любое условие (тип взаимодействия задан ИЛИ):

Условия: 

• Свойства карты - Уровень карты, Тип уровня карты, Вид карты, Есть продажа по карте
• Характеристика клиента - Имя, Клиент, Пол, Год рождения, Возраст, Подтверждение регистрации, Сегменты клиента, Количество дней до и после дня рождения, Согласие на обработку персональных данных
• Регистрация - Канал регистрации, Магазин активации карты, Дата регистрации, Количество дней с даты регистрации, Дата подтверждения клиента, Количество дней с даты подтверждения.
• Реферальная система - Есть реферер, Количество друзей, Количество друзей с покупками, Сумма покупок друзей, Реферер.
• Продажи - Дата последней покупки, Количество дней с даты последней покупки, Количество покупок, День недели покупок, Время покупок, Сумма покупок, Средний чек, Частота покупок, Примененная скидка, Город продажи.
• Бонусы - Сумма списанных бонусов, Сумма начисленных бонусов, Бонусный баланс, Время с последнего списания, Отсутствие списания за период.
• Характеристики клиента/ дополнительные свойства  (задаются опционально и будут высвечиваться в списке)

Нажимаем Добавить условие.

При нажатии на созданное условие, открывается окно для редактирования данного условия.

Если необходимо создать еще один путь сценария, добавив параллельное условие, нажимаем необходимое количество раз кнопку Добавить условие (число условий произвольное). Для каждого условия настраиваем индивидуальный путь: действие/ожидание/отмена.

 

Действие

Переносим узел Действие в рабочую область - нажимаем Добавить действие:

Из списка выбираем нужное действие, если действий несколько, добавляем нужные, повторным нажатием кнопки Добавить действие (например начислить бонусы и отправить сообщение клиенту).

При выборе действия Отправить сообщение, откроется список с ранее созданными шаблонами, необходимо подобрать шаблон для отправки

При выборе действия Начислить бонусы клиенту/рефереру, указываем количество бонусов и настраиваем условия жизни бонусов, а именно:

• Активацию бонусов - бонусы доступны для списания в момент начисления (прямо сейчас)/через заданное количество дней/в конкретную дату
• Сгорание бонусов - бонусы не сгорают (бессрочно)/ сгорят через определенное количество дней/ сгорят в выбранную дату

 

Ожидание

Переносим узел Ожидание в рабочую область . Период ожидания задается в часах/днях/месяцах/годах.