Сценарии
Сценарии – это алгоритм действий, который автоматически срабатывает после выполнения клиентом определенных условий. В алгоритм действий входят сами действия, условия и расписание их срабатывания.
Сценарии позволяют поздравить клиента с днем рождения, начислить бонусы и сообщить рассылкой о начислении/сгорании бонусов, поздравить с переходом на новый уровень. Сценарии запускаются автоматически и отрабатывают каждый раз в рамках заданного периода (по часам, дням, месяцам, кварталам, годам).
Перед настройкой сценария в случае необходимости рассылки оповещений, необходимо продумать и создать текст - Шаблон рассылки (описание создания Шаблона рассылки - здесь).
Для создания и настройки сценариев необходимо перейти в раздел Сценарии – закладка Сценарии.
На странице отображается список сценариев и набор инструментов для работы со списком:
- Поисковая строка – обеспечивает поиск нужного сценария;
- Фильтры – производит отбор сценариев по параметрам:
- Период действия от;
- Период действия до;
- Статус активации;
– включает/выключает отображение идентификаторов сценариев;
– создает новый сценарий;
Статус – отображает текущий статус сценария;
- сценарий не активен (не действует/уже отработал/закончился срок действия),
- сценарий активен.
Название – отображает название сценария;
Период действия – отображает интервал дат действия сценария;
– открывает окно с формой для просмотра и редактирования сценария;
– удаляет сценарий.
Создание сценария
Для создания сценария необходимо в списке сценариев нажать на кнопку Добавить сценарий.
В открывшейся форме заполняются следующие реквизиты:
Статус сценария:
Название – произвольное название сценария;
Период действия – даты начала и окончания сценария (обязательны для заполнения);
Событие – выбирается подходящее событие из выпадающего списка (подробнее см. раздел «События для сценария» данного руководства);
Время отправки – сценарий отработает для клиента в указанное время, согласно часовому поясу клиента (магазина регистрации);
Периодичность выполнения – периодичность, с которой сценарий будет анализировать клиентов, подходящих под событие (в часах/ днях/ месяцах/ кварталах/ годах) в рамках установленного периода). Например, 1 раз в день – сценарий будет запускаться каждый день, анализировать список клиентов и, в случае выявления клиентов, подходящих под событие, будет запускать для них сценарий);
Область построения сценария – построение сценария с помощью узлов;
Сохранить сценарий – сохраняет созданный сценарий.
Сценарий создается путем перетаскивания произвольного количества узлов из списка.
-
- задаются условия и правила их выполнения для дальнейшей работы сценария. Условие разделяет поток исполнения сценария в зависимости от различных условий.
- путь если условие выполняется
- путь если условие не выполняется-
- задается в ответ на условие. Действие выполняет "работу" сценария. Возможные действия: начислить бонусы клиенту, начислить бонусы рефереру клиента, отправить Email/ Push/ SMS/ Telegram. -
- дает клиенту время на реакцию: воспользоваться приложением или нет (устанавливается время от 1 часа до неограниченного количества лет). -
- отменяет исполнение сценария. Отмененный сценарий не фиксируется в истории.
События
События определяют характеристики и инициализацию сценария. При создании сценария в поле Событие доступны варианты:
1. День рождения. Событие позволяет поздравить клиента с Днем рождения. В блоке Событие в поле Кол-во дней до дня рождения указываются значения:
- 0 – сценарий сработает для клиента в день рождения;
-
1 и более – сценарий сработает для клиента, у которого до дня рождения осталось указанное количество дней (не больше и не меньше);
Кол-во дней до дня рождения:
-
- 0 - Сценарий сработает для клиента в день рождения
- 1 и более - Сценарий сработает для клиента, у которого до дня рождения осталось указанное количество дней (не больше и не меньше)
2. Регистрация.
С помощью события можно поздравить клиента с регистрацией, простимулировать первую покупку, начислением бонусов или разработать сценарий, позволяющий стимулировать весь жизненный путь клиента с момента его регистрации
3. При регистрации реферала.
Сценарий срабатывает, если при регистрации покупатель указывает реферера. Такие сценарии направлены на стимуляцию регистрации новых клиентов и рост клиентской базы.
4. Первая покупка реферала.
Событие сработает когда реферал совершит первую покупку. Такие сценарии направлены на стимулирование покупок.
5. Вход/выход в сегмент.
Такие сценарии направлены на удержание клиентов и предотвращение оттока. Для данной компании необходимо заранее создать сегмент клиентов. Начало взаимодействия с клиентом начинается в момент перехода его в указанный сегмент (выбытия из сегмента).
6. Дата регистрации.
Позволяет поздравить клиента с годовщиной регистрации. При указании дней "до" сценарий начнет работать на указанное количество дней ранее знаменательной даты.
7. Переход на другой уровень карты.
Используется для поздравления клиента с повышением статуса в программе лояльности или информирования о новых привилегиях. Сценарий запускается автоматически при достижении клиентом условий для перехода на новый уровень (или при его снижении);
8. Длительное отсутствие продаж.
Позволяет реактивировать «спящих» клиентов и вернуть их к покупкам с помощью персональных предложений или напоминаний. Взаимодействие инициируется, если с момента последней транзакции клиента прошло заданное количество в формате: час/ день/ месяц/ квартал/ год;
9. Старт по дате.
Дает возможность отправлять персональные поздравления и подарки к значимым событиям. Сценарий срабатывает в указанную дату;
10. При продаже
Используется для мгновенной коммуникации после покупки: отправки чека, информации о начисленных бонусах, благодарности или запроса отзыва о качестве обслуживания. Сценарий срабатывает сразу после фиксации транзакции в системе для выбранных магазинов, сегментов и уровней карт клиентов;
11. При возврате.
Направлен на работу с лояльностью в случае возврата товара. С помощью этого события можно уточнить причину возврата, принести извинения или предложить бонус на следующую покупку для сохранения клиента. Сценарий срабатывает сразу после фиксации транзакции в системе для выбранных магазинов, сегментов и уровней карт клиентов;
12. Сгорание бонусов.
Служит для уведомления клиента о скором истечении срока действия накопленных баллов. Это стимулирует клиента совершить покупку в ближайшее время, чтобы не потерять выгоду. Взаимодействие начинается за указанное количество дней до фактического сгорания.
Условия
После переноса узла Условия в рабочую область для добавления самого условия необходимо нажать на кнопку Добавить условия.
В открывшейся форме выбирается тип взаимодействия между условиями:
И – условие может соблюдаться если выполнены все условия;
ИЛИ – выполнено любое условие.
Далее через кнопку Добавить условия подбираются фильтры:
Свойства карты:
- Уровень карты;
- Тип уровня карты;
- Вид карты;
- Есть продажа по карте;
Характеристика клиента:
- Имя;
- Клиент;
- Номер телефона;
- Город;
- Пол;
- Год рождения;
- Возраст;
- Подтверждение регистрации;
- Сегменты клиента;
- Количество дней до и после дня рождения;
- Согласие на рассылку;
- Согласие на обработку персональных данных;
Регистрация:
- Канал регистрации;
- Магазин активации карты;
- Дата регистрации;
- Количество дней с даты регистрации;
- Дата подтверждения клиента;
- Количество дней с даты подтверждения;
Реферальная система:
- Есть реферер;
- Количество друзей;
- Количество друзей с покупками;
- Количество покупок друзей;
- Сумма покупок друзей;
- Реферер;
Продажи:
- Дата последней покупки;
- Количество дней с даты последней покупки;
- Количество покупок;
- День недели покупок;
- Время покупок;
- Сумма покупок;
- Сумма возвратов;
- Средний чек;
- Частота покупок;
- Примененная скидка;
- Город продажи;
Бонусы:
- Сумма списанных бонусов;
- Сумма начисленных бонусов;
- Бонусный баланс;
- Время с последнего списания;
- Отсутствие списания за период;
Рассылки:
- Наличие рассылок;
- Ошибка отправления;
Аудитории:
- Сегменты аудитории;
- Характеристики клиента/ дополнительные свойства – задаются опционально и будут высвечиваться в списке.
При нажатии на созданное условие открывается окно для его редактирования.
Если необходимо создать еще один путь сценария, добавив параллельное условие, необходимо нажимать необходимое количество раз кнопку Добавить условия. Для каждого условия настраивается индивидуальный путь: действие/ ожидание/ отмена.
После завершения настроек необходимо нажать на кнопку Добавить. В результате настроенные условия будут отображаться в блоке узла Условия.
Действие
После переноса узла Действия в рабочую область для добавления самого действия необходимо нажать на кнопку Добавить действия.
В открывшейся форме необходимо нажать на кнопку Добавить действия и выбрать необходимое действие из выпадающего списка. Для добавления нескольких действий необходимо последовательно нажимать кнопку Добавить действия, выбирая каждый раз новое значение (например, сначала начислить бонусы, затем отправить сообщение клиенту).
При выборе действий: Отправить email, Отправить sms, Отправить telegram, Отправить push откроется список с ранее созданными шаблонами рассылок. Необходимо подобрать нужный шаблон для отправки.
При выборе действия Начислить бонусы клиенту/ рефереру / рефералу указывается количество бонусов и настраиваются условия жизни бонусов, а именно:
Активация бонусов – бонусы доступны для списания в момент начисления (прямо сейчас)/ через заданное количество дней/ в конкретную дату;
-
Сгорание бонусов – бонусы не сгорают (бессрочно)/ сгорят через определенное количество дней/ сгорят в выбранную дату.
Ожидание
После переноса узла Ожидание в рабочую область задается период ожидания в часах/ днях/ месяцах / годах.
Отмена
При переносе узла 
в рабочую область и подключении его к другому узлу, выполнение сценария автоматически прекращается.